ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. (en adelante, ACCIONA GREEN ENERGY), conforme al Reglamento (UE) 2016/679, 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, y demás normativa vigente en materia de Protección de Datos; pone a disposición de todos aquellos que mediante su interacción con nosotros, faciliten información de carácter personal (en adelante, “Usuario”), a través de ésta página web (en adelante, la Página), la Política de Privacidad que aplicará en el tratamiento de los datos de carácter personal.
Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. El Usuario consiente expresamente que ACCIONA GREEN ENERGY pueda tratar los datos de carácter personal proporcionados por el mismo para los fines expresados en la presente Política de Privacidad.
ACCIONA GREEN ENERGY adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
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¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal?
Denominación social: ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L.
CIF: B-31737422.
Dirección: Avenida de la Gran Vía de Hortaleza, 1, 28033, Madrid.
Teléfono: +34 900 818 390
Correo electrónico de contacto: clientes.green@acciona.com
El Delegado de protección de datos, es un punto de contacto con la entidad responsable, para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, si lo desea puede contactar con él en: protecciondedatosenergia@acciona.com
¿Qué datos podemos recabar a través de la Página?
Datos personales se consideran, aquellos que identifican a una persona o pueden utilizarse para identificarla.
Podemos recibir los datos personales facilitados directamente por el Usuario, a través de su visita a la Página y cuando se registra en nuestro servicio o, cuando el Usuario contacta con el Centro de atención al usuario (CAU) o Servicio de atención al cliente (SAC), ya sea por correo electrónico o teléfono.
También, como consecuencia de su interacción con nosotros, podemos recibir sus datos personales al cumplimentar formularios o encuestas, cuando nos solicita información, envía peticiones, comunica incidencias, etc…
En otros casos, los datos de carácter personal se obtienen de manera indirecta del usuario para poder analizar el uso que realiza de nuestra Página (Consulte nuestra Política de Cookies) o facilitarle entre otros servicios de valor añadido.
Entre las categorías de datos que podemos tratar están:
El Usuario es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos personales facilitados.
¿Con qué finalidad y legitimación tratamos los datos de carácter personal del Usuario?
ACCIONA GREEN ENERGY recoge y trata los datos de carácter personal de los Usuarios, con las siguientes finalidades:
Gestionar la relación establecida con nosotros
Gestionar el contrato de suministro de energía, gestionar la facturación, facilitarle el acceso a todos los documentos relacionados de su contrato.
Atender sus consultas y peticiones a través de los cuestionarios disponibles.
Tramitación de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario, así como la ejecución de un contrato y/o las relaciones jurídicas establecidas con ACCIONA GREEN ENERGY.
Gestión del servicio con el Usuario
Gestionar el alta como Usuario registrado, y mantenimiento de la cuenta. Administración y gestión de las cuentas de Usuarios del servicio. Atender y tramitar solicitudes de información, reclamaciones, quejas, sugerencias, incidencias y/o consultas recibidas a través Centro de atención al usuario o del Servicio de Atención al usuario.
En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario, así como la ejecución de un contrato y/o las relaciones jurídicas establecidas.
Cumplimiento de las obligaciones legales que nos afecten.
Ya sean estas obligaciones legales de índole mercantil, fiscal, contable, administrativa.
Esta finalidad del tratamiento puede conllevar la cesión de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.
En estos casos, la base legal del tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales del responsable.
Prevención del fraude
En ocasiones es necesario comprobar la identidad con la finalidad de ofrecer protección, detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas, transacciones no autorizadas, reclamaciones y otro tipo de responsabilidades, así como gestionar la calidad y los riesgos asociados al negocio; así como investigar en caso de ser necesario, actividades ilegales y potenciales quebrantamientos de nuestras políticas y/o condiciones de nuestros servicios.
La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales que apliquen en cada caso.
Estadísticas y encuestas de satisfacción
Podemos tratar los datos de los Usuarios para realizar encuestas de satisfacción en relación con nuestros servicios, así como recoger cookies mediante la navegación en los entornos web. La base legitimadora en este caso es el consentimiento prestado por el Usuario.
Actividades promocionales y comunicaciones comerciales
En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario, así como la ejecución de un contrato y/o las relaciones jurídicas establecidas.
¿Por cuánto tiempo conserva ACCIONA GREEN ENERGY los datos de carácter personal del Usuario?
Con carácter general, los datos serán conservados i) por el tiempo que fueran necesario para la finalidad que fueron recogidos y, ii) durante los plazos de prescripción que le sean de aplicación, si pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento.
Con carácter particular,
Los datos se conservarán mientras se mantenga le relación y no se solicite su supresión y con posterioridad durante el plazo de prescripción legal que le resulten de aplicación.
¿A quién puede el Responsable facilitar los datos del Usuario?
En función de la actividad de ACCIONA GREEN ENERGY están previstas las siguientes cesiones de datos, cuando sea necesario:
¿Cuáles son los derechos del Usuario cuando tratamos sus datos?
El Usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y/o la limitación u oposición a su tratamiento, ante el responsable del tratamiento correspondiente, o, dirigiéndose por escrito al Departamento de Protección de Datos personales, en Avenida de la Gran Vía de Hortaleza, 1, 28033, Madrid, o mediante el envío de un correo electrónico en la siguiente dirección:
protecciondedatosenergia@acciona.com.
En caso de que consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de su identidad.
Asimismo, podrá en cualquier momento, retirar el consentimiento prestado dirigiéndose a la dirección arriba indicada, así como a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de protección de datos pertinente (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.ph) y, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Información ampliada
A continuación, ponemos a su disposición una serie de enlaces en los que se podrá obtener información ampliada que podría resultarle útil en relación con otros tratamientos de datos personales,
Grupo Acciona
Puede obtener información ampliada sobre el tratamiento de datos personales por parte de entidades del Grupo Acciona en www.acciona.com
Canal ético
Contamos con un canal de denuncias, denominado Canal Ético, en el cual, tanto empleados como proveedores o terceros pueden comunicar de forma confidencial cualquier incumplimiento del que tengan conocimiento. Puede consultar la información completa relativa a este tratamiento en:
https://accionacorp.blob.core.windows.net/media/3215944/proteccion-datos-canal-etico-acciona-2.pdf
Vigencia
Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo el Responsable, agregar, modificar o eliminar dicha Política de Privacidad cuando lo estime necesario.
Última actualización, 24 de marzo de 2021
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